El sistema de EMS del condado de Washington mejora los servicios del 911 con la adición del programa de Navegación de Enfermería

Los Servicios Médicos de Emergencia (Emergency Medical Services, EMS) del condado de Washington anuncian el lanzamiento del programa de Navegación de Enfermería, que mejorará las capacidades de respuesta ante emergencias del 911 del condado para brindar un mejor servicio a los miembros de su comunidad. Esta es una colaboración entre la Agencia de Comunicaciones Consolidadas del Condado de Washington (Washington County Consolidated Communications Agency, WCCCA), los proveedores de EMS, los bomberos locales y Global Medical Response (GMR), de la cual forma parte American Medical Response (AMR).

El programa de Navegación de Enfermería permite a los despachadores del 911 conectar a ciertos usuarios con enfermeros que los guiarán hacia la atención más adecuada utilizando protocolos médicos. Esto garantiza que los recursos de EMS estén disponibles para situaciones potencialmente mortales, como ataques cardiacos o accidentes cerebrovasculares, mientras que aún se atiende a todos los usuarios de manera rápida y eficaz.

“En 2024, el condado de Washington recibió más de 45,000 llamadas médicas de emergencia por problemas que no eran potencialmente mortales ni requerían intervención inmediata”, dijo el jefe de bomberos David Downey de Hillsboro Fire and Rescue. “El programa de Navegación de Enfermería nos brinda las herramientas para que todos reciban la atención que necesitan, dedicando recursos específicos para abordar de manera efectiva diferentes tipos de situaciones en lugar de un enfoque de 'talla única'”.

La activación de este programa refleja el compromiso del condado con un sistema de atención de emergencia más receptivo, equitativo y sostenible.

“No todas las llamadas al 911 requieren una respuesta inmediata. Este programa ayuda a garantizar que los pacientes con emergencias potencialmente mortales reciban atención inmediata, mientras que aquellos con necesidades que no son potencialmente mortales sean dirigidos a una atención adecuada y rentable”, dijo Brian Henricksen, director de integración de proyectos de GMR. “Este enfoque mejora la atención al paciente y optimiza la asignación de recursos en todo el ecosistema de atención médica del condado de Washington”.

Cómo la Navegación de Enfermería cierra la brecha

El programa de Navegación de Enfermería de GMR se integrará perfectamente con el sistema 911 del condado de Washington para mejorar la eficiencia de la respuesta ante emergencias. Los despachadores del 911 altamente capacitados en la WCCCA evaluarán las llamadas entrantes para identificar aquellas que requieren atención inmediata, y garantizar que las ambulancias y los recursos contra incendios se despachen rápidamente.

Las llamadas menos graves que no sean emergencias críticas se transferirán a un navegador enfermero. A partir de allí, el navegador enfermero utiliza protocolos clínicos basados en evidencia para evaluar la afección actual de un paciente y proporciona un recurso adecuado para satisfacer las necesidades de atención médica únicas del paciente. Esto podría ser atención de urgencia, una cita en un Centro de Salud Federalmente Calificado o atención virtual con un médico. Además, se puede coordinar el transporte para los pacientes calificados.

“El programa garantiza que los pacientes reciban el recurso adecuado, en el momento adecuado y en el entorno adecuado para lograr el resultado adecuado al costo adecuado”, dijo Adrienne Donner, quien supervisa tanto la rama de Preparación para Emergencias de Salud Pública del condado como su programa de EMS.

Este enfoque innovador no solo garantiza que los recursos de EMS y las salas de emergencia permanezcan disponibles para emergencias que ponen en riesgo la vida, sino que también ayuda a los pacientes a evitar gastos innecesarios al conectarlos con soluciones de atención más adecuadas y rentables si pueden tratarse de manera segura en otro lugar.

Soluciones y beneficios clave:

• Los servicios de respuesta de bomberos y EMS están más disponibles para emergencias: reducir el número de llamadas no críticas ayuda a los socorristas a enfocarse en emergencias de alta prioridad. Como resultado, los departamentos de emergencia de los hospitales pueden reducir los tiempos de espera debido al exceso de pacientes.
  
• Menores costos de atención médica: se espera que el programa ahorre costos significativos tanto a los pacientes como al sistema de atención médica al desviar los casos no críticos a opciones de atención más apropiadas y económicas.
  
• Experiencia mejorada del paciente: las personas que llaman reciben orientación profesional inmediata, lo que reduce la ansiedad y les permite tomar decisiones informadas sobre su salud.
  
• Continuidad mejorada de la atención del paciente: los pacientes son conectados con el sistema de atención médica local, incluidas clínicas y proveedores locales, lo que ayuda a mejorar la continuidad de la atención que reciben.
  
• Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana: el programa proporciona apoyo las 24 horas del día, lo que garantiza que los miembros de la comunidad tengan acceso a un navegador enfermero en cualquier momento del día o la noche.

Hay programas similares de Navegación de Enfermería en más de 30 comunidades en 14 estados de todo el país. Los programas han tenido un impacto positivo en más de 200,000 personas hasta la fecha al dirigir a los pacientes al entorno de atención adecuado. En 2024, se estima que el programa ha ahorrado a pacientes, agencias de primeros auxilios, pagadores y sistemas de salud casi $21 millones al evitar respuestas innecesarias, transportes en ambulancia y visitas al departamento de emergencias.

“El programa de Navegación de Enfermería es otro ejemplo de cómo nuestras sólidas e innovadoras asociaciones continúan beneficiando a los residentes del condado de Washington. Esta nueva oportunidad nos permite conectar rápidamente a aquellos con necesidades médicas preocupantes pero no críticas con profesionales de atención médica receptivos de manera rentable y equitativa”, dijo Kathryn Harrington, presidenta de la Junta del condado de Washington. “Estoy entusiasmada de que esta asociación con WCCCA, GMR y proveedores locales de EMS apoye mejor nuestros esfuerzos para impactar positivamente en la salud de la comunidad”.

Hay más información disponible en línea en: https://wcor.us/NurseNavigation